Política de Privacidad

Nunca vendemos, intercambiamos, regalamos, ni mandamos datos de nuestros clientes a terceros. Cumplimos estrictamente con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la normatividad vigente de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para efectos de la presente política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones legales:

• Datos personales: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable (Proveedores tecnológicos).

Nos regimos por los principios de: legalidad, finalidad, libertad (autorización), veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

Recolectamos datos personales únicamente con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. En el caso de datos sensibles (por ejemplo, información de salud relativa a alergias alimentarias), LOMA requerirá una autorización explícita y le informará que no está obligado a suministrarlos. Usted puede revocar esta autorización en cualquier momento enviando una solicitud a pedidos@lomafood.com.

Recolectamos información de identificación (nombre), contacto (email, teléfono, dirección), datos de pago y preferencias de consumo. Los fines del tratamiento son:

• Operativos: procesar pedidos, gestionar envíos, suscripciones y soporte al cliente.
• Financieros: gestión de cobros a través de nuestros aliados BOLD, PAYU y NEQUI. LOMA no almacena datos de tarjetas de crédito.
• Analíticos y de mejora: analizar el comportamiento de navegación para identificar errores y optimizar la usabilidad del sitio.
• Legales: cumplimiento de obligaciones contables, tributarias y judiciales.

LOMA utiliza cookies para garantizar el funcionamiento técnico y mejorar la navegación. Al usar el sitio, usted acepta el tratamiento de:

• Cookies necesarias: WordPress, WooCommerce (gestión de sesión y carrito).
• Cookies de rendimiento: Breeze (optimización de velocidad).
• Cookies de análisis y marketing: Microsoft Clarit, Google Analytics, Microsoft MUID y WordPress. Usted puede restringir o bloquear estas cookies a través de la configuración de su navegador.

Para el cumplimiento de las finalidades de análisis y operatividad técnica, LOMA utiliza servicios de proveedores tecnológicos líderes (Google, Microsoft y WordPress) cuyos servidores se encuentran ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política, el Titular autoriza expresamente la transferencia internacional de datos personales necesaria para la prestación de estos servicios, bajo estándares de seguridad que garantizan la integridad de la información.

Usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a LOMA (a través del portal en nuestra página web).
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales (salvo obligaciones legales).

• Consultas: podrá consultar su información personal de forma gratuita. LOMA responderá en un término máximo de diez (10) días hábiles.
• Reclamos: si considera que la información debe ser corregida o suprimida, podrá presentar un reclamo con su identificación y descripción de los hechos. LOMA responderá en un término máximo de quince (15) días hábiles.
• Canal de contacto: todas las solicitudes deben dirigirse a pedidos@lomafood.com o al teléfono 310 899 9759.

Implementamos medidas técnicas (encriptación), administrativas (políticas internas) y humanas (capacitación) para proteger sus datos contra pérdida, alteración, acceso no autorizado o fraudulento.

LOMA notificará cualquier cambio sustancial en esta política a través del sitio web o vía correo electrónico con quince (15) días de antelación a su entrada en vigencia. Esta política tiene vigencia indefinida mientras existan las finalidades del tratamiento.